Gần đây, một làn sóng phẫn nộ từ người tiêu dùng đã nổi lên khi nhiều khách hàng tố cáo một đơn vị cung cấp thực phẩm sạch về việc lừa đảo trong hình thức bán hàng. Câu chuyện bắt đầu từ tháng 3/2024 và đã trở lại với sức nóng khi một TikToker chia sẻ trải nghiệm không mấy tích cực khi mua rau và trái cây theo kiểu blind box, tức là người mua không biết trước sản phẩm mình sẽ nhận được. Đặc biệt, bên cạnh rau củ, đơn vị này còn cung cấp thùng thịt theo hình thức tương tự với mức giá không hề rẻ.
Phía dưới bài đăng của TikToker, hàng loạt bình luận từ cư dân mạng đã bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng sản phẩm mà họ nhận được. Nhiều người cho biết không chỉ riêng hình thức blind box mà ngay cả khi đặt hàng riêng lẻ, họ cũng gặp phải tình trạng thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng, và không đúng như quảng cáo.
Đơn vị cung cấp thực phẩm sạch bị tố cáo lừa đảo.
Nhiều người tiêu dùng đã tự nhận mình là nạn nhân của đơn vị này. Họ cho biết rằng thường xuyên nhận hàng thiếu, rau củ bị hư hỏng, và khi liên hệ để giải quyết thì không nhận được phản hồi kịp thời. Điều này đã khiến không ít khách hàng cảm thấy bức xúc và không hài lòng với dịch vụ.
Đặc biệt, một số khách hàng đã phản ánh về việc họ phải chịu phí vận chuyển dù nhận hàng không đầy đủ hoặc sản phẩm không đạt chất lượng. Hơn nữa, quy trình hoàn tiền cũng gặp nhiều khó khăn khi tiền hoàn trả không được chuyển về tài khoản cá nhân mà lại gửi vào ví trên ứng dụng, trong khi ví này lại không khả dụng.
Người tiêu dùng công khai hình ảnh và tin nhắn tố cáo chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.
Thậm chí, một số khách hàng đã bị chặn khi yêu cầu giải quyết vấn đề. Họ cho biết đã nhiều lần nhắn tin nhưng không nhận được phản hồi, và khi bình luận trên mạng xã hội thì bị chặn ngay lập tức.
Khách hàng bị chặn khi yêu cầu giải quyết vấn đề.
Đánh giá trên ứng dụng của đơn vị này cũng không khả quan khi chỉ đạt 1,4 sao, với nhiều bình luận thể hiện sự không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hiện tại, nhiều người tiêu dùng đang cảm thấy hoang mang khi đơn vị này được quảng bá là nơi cung cấp thực phẩm đạt tiêu chuẩn VietGAP, với nguồn gốc rõ ràng từ các nông trại tại Đà Lạt. Họ đã hoạt động từ tháng 4/2024 và được nhiều người tin tưởng.
Phản hồi từ đơn vị cung cấp thực phẩm
Đại diện của đơn vị đã lên tiếng về những cáo buộc này, khẳng định rằng họ không có ý định lừa đảo. Họ giải thích rằng tình trạng thiếu hàng xảy ra do lượng đơn hàng tăng đột biến và chất lượng nông sản không ổn định. Họ cũng cho biết rằng việc giao hàng không đạt yêu cầu có thể do sự cố trong quá trình vận chuyển.
Đơn vị này cũng phủ nhận thông tin về việc cung cấp hàng kém chất lượng và khẳng định rằng tất cả sản phẩm đều được lấy từ các nông trại đạt tiêu chuẩn. Họ nhấn mạnh rằng mục tiêu của họ là kết nối nông dân với người tiêu dùng, cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
Đơn vị này cũng cho biết rằng những phản hồi tiêu cực gần đây chủ yếu đến từ khách hàng cũ khi họ còn hoạt động theo mô hình cũ. Họ đã dừng mô hình này và đang nỗ lực cải thiện dịch vụ.
Vào ngày 10/4, đơn vị đã thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng mới để nâng cấp hệ thống và cải thiện dịch vụ.
Thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng từ ngày 10/4.
Thông tin về chính sách và phương án xử lý cho các đơn hàng gặp vấn đề được công bố trên fanpage.
Dự kiến, đơn vị này sẽ hoạt động trở lại vào ngày 24/04/2025. Họ cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì những bất tiện đã xảy ra.
Hiện tại, vụ việc vẫn đang thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng, và nhiều người tiêu dùng đang chờ đợi những cải thiện từ đơn vị này.
