Trong thời gian gần đây, việc săn vé cho các buổi concert đã trở thành một thử thách không nhỏ đối với người hâm mộ. Đặc biệt, sau buổi biểu diễn tại TP.HCM, thông tin về concert tiếp theo tại Hà Nội đã thu hút sự chú ý của đông đảo khán giả. Vào tối 6/4, ban tổ chức đã công bố hai ngày diễn ra concert tại Vinhomes Ocean Park 3 vào ngày 14 và 15/6. Đúng 11h11’ ngày 22/4, cổng bán vé chính thức được mở, thu hút hàng ngàn người hâm mộ.
Chỉ sau 4 tiếng, toàn bộ vé cho hai đêm diễn đã được bán hết, trong đó vé cho đêm D-5 đã sold out chỉ trong vòng 80 phút. Tuy nhiên, bên cạnh những người may mắn có được vé, không ít fan đã bày tỏ sự thất vọng và bức xúc về tình trạng lỗi hệ thống trong quá trình mua vé.
Chỉ sau 4 giờ, vé cho hai đêm concert đã được bán hết.
Cụ thể, nhiều người hâm mộ cho biết họ đã chọn mua vé cho D-5 nhưng lại nhận được vé cho D-6 và ngược lại. Một vấn đề khác là ban tổ chức đã mở bán vé cho D-6 trước, gây nhầm lẫn cho người mua. Theo tâm lý chung, khán giả thường sẽ ưu tiên chọn vé cho đêm diễn được mở bán trước, dẫn đến việc nhiều người đã phải thay đổi kế hoạch của mình.
Vé cho D-6 đã được mở bán nhưng D-5 vẫn chưa thấy xuất hiện.
Nhiều người hâm mộ đã gặp phải lỗi tương tự, khiến kế hoạch của họ bị ảnh hưởng.
Trước sự phẫn nộ của người hâm mộ, trang mạng xã hội của đơn vị bán vé đã đưa ra thông báo, khẳng định rằng không có chuyện mua một đằng, nhận một nẻo. Họ giải thích rằng do lượng người truy cập vào website quá đông trong thời gian mở bán, dẫn đến một khoảng trễ nhỏ giữa thời gian mở bán vé cho D-6 và D-5. Theo thông tin từ ban tổ chức, vé cho D-6 được mở bán vào lúc 11 giờ 11 phút 00 giây, và sau đó trong vòng 2 giây, vé cho D-5 cũng được mở bán.
Họ cũng cho biết rằng hệ thống đã áp dụng cơ chế khóa theo từng suất diễn, nghĩa là khi khách hàng đã chọn một suất cụ thể thì chỉ có thể mua vé cho đúng suất đó. Điều này nhằm đảm bảo rằng người mua sẽ nhận được vé cho ngày và giờ mà họ đã chọn.
Trong một thông báo gửi đến khách hàng, đơn vị bán vé đã bày tỏ sự cảm ơn và khẳng định rằng họ luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người hâm mộ. Họ cũng xin lỗi vì sự bất tiện mà sự cố này đã gây ra.
Tuy nhiên, lời giải thích này không nhận được sự đồng tình từ nhiều người. Họ cho rằng việc mở bán vé D-5 chậm hơn không phải là lỗi của người mua, và thực tế là D-5 đã bị mở bán chậm hơn tới 30 phút so với D-6. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chỉ cần một chút chậm trễ cũng có thể khiến người mua mất đi cơ hội sở hữu vé.
Người hâm mộ không hài lòng với cách xử lý của ban tổ chức.
Nhiều người cho rằng ban tổ chức chỉ tập trung vào việc giải thích mà không đưa ra phương án giải quyết hợp lý. Một số người đã chia sẻ hình ảnh chụp màn hình cho thấy họ đã gặp phải lỗi tương tự trong các đợt bán vé trước đó, khiến họ cảm thấy không hài lòng với sự chuyên nghiệp của đơn vị này.
Người hâm mộ bức xúc vì sự thiếu chuyên nghiệp của đơn vị bán vé.
Đây không phải là lần đầu tiên đơn vị này gặp phải sự cố trong việc mở bán vé. Trong các đợt trước, nhiều người đã gặp phải tình trạng bị thoát khỏi trang web sau khi chọn hạng vé, hoặc màn hình chuyển sang chế độ loading mà không thể thực hiện giao dịch. Nhiều người đã phải chờ đợi hàng giờ đồng hồ mà vẫn không thể mua được vé.
Người hâm mộ chỉ có thể chờ đợi thông báo từ ban tổ chức.
Thực tế, nhiều khán giả đã mua vé từ trước nhưng lại gặp phải tình trạng mã vé đã được sử dụng khi quét mã. Sau khi liên hệ với quầy thông tin, họ được thông báo rằng lỗi này là do bảo mật từ phía người mua. Điều này khiến không ít người cảm thấy bức xúc vì họ không giao dịch qua trung gian nhưng vẫn không thể vào xem concert.
Với sức hút lớn từ concert, ban tổ chức cần phải cải thiện hệ thống bán vé và lường trước những rắc rối có thể xảy ra để kịp thời giải quyết. Người hâm mộ có quyền mong đợi vào một trải nghiệm tốt hơn khi bỏ ra một số tiền không nhỏ cho vé concert.
Người hâm mộ có quyền mong đợi vào trải nghiệm và dịch vụ tốt hơn khi tham gia concert.
Việc ban tổ chức không thể xử lý tốt ngay từ bước đầu tiên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu trong tương lai, đặc biệt nếu có thêm các đêm diễn khác. Thị trường concert hiện nay đang ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các công ty và đối tác phải thích nghi và đáp ứng nhu cầu của người hâm mộ.
