Vào trưa ngày 30 tháng 5, chương trình Chuyển động 24h đã phát sóng một phóng sự gây chú ý, trong đó đề cập đến việc J97 Entertainment – công ty quản lý của ca sĩ Jack – không thực hiện giao lightstick cho người hâm mộ sau gần một năm kể từ khi mở bán. Chương trình cho rằng công ty đã thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán 3.600 chiếc lightstick với giá 997.000 đồng mỗi chiếc, nhưng vẫn chưa có dấu hiệu nào cho thấy hàng hóa đã được giao đến tay người tiêu dùng.
Trong phóng sự, hai khách hàng đã được phỏng vấn cho biết họ đã yêu cầu hoàn tiền do thời gian chờ đợi quá lâu nhưng không nhận được phản hồi từ phía Jack. Luật sư trong chương trình đã chỉ ra rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian và phương thức cung cấp sản phẩm là một sự vi phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
Đại diện của J97 Entertainment đã có phản hồi với báo chí vào tối cùng ngày, khẳng định rằng con số 3.600 lightstick chỉ là số lượng dự kiến mở bán trên fanpage, và công ty chưa bao giờ công bố thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán lightstick. Họ nhấn mạnh rằng thông tin này đã bị hiểu lầm.
“Chúng tôi chưa từng công bố số lượng lightstick đã bán ra. Con số 3.600 chỉ là dự kiến phát hành cho người hâm mộ của Jack. Chúng tôi không biết thông tin 3,6 tỷ đồng từ đâu ra. Công ty và Jack đang bị hiểu lầm,” đại diện của Jack cho biết.
Phía truyền thông của Jack cũng cho rằng nội dung trong phóng sự là một chiều và chưa được kiểm chứng từ những người liên quan. Họ bày tỏ mong muốn được cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều hơn về sự việc này.
Đại diện công ty cũng xác nhận rằng họ đã thu tiền trước từ một số khán giả, nhưng việc giao lightstick bị chậm trễ do nhiều yếu tố khác nhau.
Jack đã bắt đầu mở bán lightstick từ tháng 8 năm 2024. Đại diện công ty cho biết họ xin lỗi người hâm mộ vì sự chậm trễ này. Nguyên nhân không chỉ do nhân sự mà còn liên quan đến chất lượng sản phẩm. Đơn vị sản xuất đã phải thực hiện nhiều lần chỉnh sửa để đáp ứng yêu cầu chất liệu của công ty. Hơn nữa, việc đưa sản phẩm về theo đường chính ngạch cũng làm tăng thêm thời gian chờ đợi.
Về thông tin khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không nhận được phản hồi, phía Jack cho biết họ đã thực hiện hoàn tiền cho những ai đã gửi email đến công ty. Họ cũng bày tỏ sự tiếc nuối về trường hợp của hai khán giả xuất hiện trong phóng sự và cam kết sẽ hoàn tiền nhanh chóng khi nhận được thông tin từ họ.
Khi được hỏi về việc một số khán giả bức xúc vì thời gian nhận lightstick kéo dài, đại diện J97 Entertainment khẳng định họ không né tránh trách nhiệm. Họ cho biết đã hoàn tiền cho tất cả những trường hợp mà fan đã liên hệ qua fanpage.
Đại diện công ty nhấn mạnh rằng họ rất tiếc khi hai khán giả trong chương trình Chuyển động 24h có trải nghiệm không tốt. Họ cho rằng phóng sự đã đưa ra ý kiến một chiều và thông tin chưa chính xác, gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty và ca sĩ Jack.
“Chúng tôi đã chọn im lặng trong nhiều năm qua, nhưng ngày càng nhiều thông tin sai lệch xuất hiện. Không chỉ riêng về đời tư, vụ lightstick cũng ảnh hưởng đến danh dự của nghệ sĩ. Chúng tôi cam kết đang tích cực sản xuất để mang đến phiên bản hoàn hảo nhất cho người hâm mộ,” đại diện công ty cho biết.
Vụ việc này diễn ra trong bối cảnh Jack đang tiến hành kiện bạn gái cũ. Sáng ngày 30 tháng 5, Tòa án nhân dân thành phố Thuận An, Bình Dương đã xác nhận thông tin về việc thụ lý vụ án hôn nhân gia đình liên quan đến việc tranh chấp xác định cha con giữa nguyên đơn Trịnh Trần Phương Tuấn và bị đơn Trần Nguyễn Thiên An.
Công ty của Jack đã thông báo mở bán lightstick dành cho người hâm mộ từ tháng 8 năm 2024. Lightstick có màu sắc chủ đạo là đen và vàng, với chữ J bên trong làm điểm nhấn. Khi mới công bố mở bán, Jack đã nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ công chúng.
