Trong bối cảnh hàng giả đang trở thành vấn đề nhức nhối trong ngành thực phẩm, một cuộc tọa đàm đã diễn ra với chủ đề “Chống hàng giả và bảo vệ người tiêu dùng”. Tại sự kiện này, bà Trần Thị Hồng Nhung, Giám đốc phát triển của một công ty sữa lớn, đã chia sẻ những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt sau vụ việc liên quan đến sữa giả.
Bà Nhung cho biết, sau hai tháng kể từ khi vụ sữa giả được công bố, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng mới. Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với nỗi lo lắng từ một bộ phận khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi, khiến họ quyết định ngừng sử dụng sữa hoàn toàn.
“Những khách hàng lớn tuổi, nếu họ đã từng sử dụng một trong số các sản phẩm sữa giả, thường sẽ rất e ngại và từ bỏ việc tiêu thụ sữa,” bà Nhung chia sẻ.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành phân phối sữa và một mạng lưới rộng lớn với 600 cửa hàng trên toàn quốc, bà Nhung nhấn mạnh rằng sữa là một sản phẩm đặc biệt, chủ yếu phục vụ cho trẻ em. Do đó, tác động của hàng giả đến sức khỏe và tâm lý người tiêu dùng là rất lớn.
Bà Nhung cũng chỉ ra rằng không ai muốn mua hàng giả, nhưng một số khách hàng vẫn bị thu hút bởi giá cả rẻ hơn hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Có những bà mẹ sẵn sàng mua sữa giả chỉ vì những phần quà đi kèm, như nồi cơm điện hay đồ gia dụng khác.
“Giá của các sản phẩm sữa giả không hề thấp, nhưng thường đi kèm với những ưu đãi hấp dẫn. Chẳng hạn, khi mua 5 lon sữa, khách hàng sẽ nhận được một nồi cơm điện miễn phí, điều này khiến nhiều người dễ dàng bị lôi cuốn,” bà Nhung cho biết thêm.
Không chỉ sản phẩm sữa, mà ngay cả thương hiệu của công ty cũng bị làm giả. Bà Nhung cho biết, cụm từ “Thế Giới Sữa” có thể bị bất kỳ ai sử dụng để quảng cáo, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
“Chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng cho biết họ đã mua hàng tại cửa hàng mang tên Thế Giới Sữa nhưng lại nhận được sản phẩm khác với những gì họ mong đợi,” bà Nhung giải thích.
Để bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp, bà Nhung nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng hàng hóa. Công ty cần đảm bảo rằng tất cả sản phẩm đều được kiểm định và có chứng từ pháp lý rõ ràng.
Bà Nhung cũng cho biết rằng công ty đang nỗ lực đào tạo nhân viên không chỉ để bán hàng mà còn để trở thành những người tư vấn dinh dưỡng đáng tin cậy cho khách hàng. Họ cũng cần phải chăm sóc khách hàng tốt hơn, xử lý khiếu nại và hướng dẫn khách hàng cách truy xuất nguồn gốc sản phẩm.
“Chúng tôi muốn giúp khách hàng trở thành những người tiêu dùng thông thái, vì chính họ là những người quyết định liệu sản phẩm giả có còn tồn tại hay không,” bà Nhung nhấn mạnh.
