Trong một câu chuyện kỳ lạ tại Thượng Hải, một người phụ nữ đã phải đối mặt với một hóa đơn nước khổng lồ cho một căn hộ mà bà không hề sử dụng trong suốt 20 năm. Điều này không chỉ gây hoang mang mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về quy trình quản lý và tính chính xác của các công ty cung cấp dịch vụ.
Nội dung chính
Khởi đầu của câu chuyện
Bà Tiết, một cư dân tại quận Tùng Giang, đã đầu tư vào căn hộ số 1509 vào năm 2004 với giá trị lên tới 400.000 NDT (hơn 1,4 tỷ đồng). Căn hộ rộng 50 m² này được bà giữ lại như một tài sản đầu tư, không cho thuê hay sử dụng. Căn nhà vẫn giữ nguyên ổ khóa từ khi bàn giao, và chìa khóa luôn nằm trong tay bà.
Hóa đơn nước bất ngờ
Vào tháng 10 năm 2024, khi trở về thăm căn hộ, bà Tiết phát hiện một thông báo dán trên cửa với nội dung yêu cầu thanh toán hóa đơn nước lên tới hơn 1.600 NDT (hơn 5,8 triệu đồng) cho lượng nước tiêu thụ từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2023. Điều đáng ngạc nhiên là lượng nước tiêu thụ được ghi nhận lên tới 260m³, gấp 26 lần mức tiêu thụ trung bình của một hộ gia đình ba người.
Thắc mắc và kiểm tra
Bà Tiết không thể hiểu nổi tại sao một căn hộ không sử dụng lại có hóa đơn nước cao như vậy. Để làm rõ vấn đề, bà đã liên hệ với công ty cấp nước để yêu cầu kiểm tra đồng hồ nước. Nhân viên công ty khẳng định rằng dữ liệu là chính xác và không có sai sót nào trong hệ thống.
Yêu cầu điều tra và phản hồi chậm trễ
Kể từ tháng 11 năm 2024, bà Tiết đã liên tục gọi điện đến đường dây nóng của công ty cấp nước để yêu cầu điều tra. Mặc dù công ty hứa sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày, nhưng bà chỉ nhận được thông báo rằng hồ sơ đã được chuyển tiếp để xử lý.
Khám phá sự thật
Đến tháng 4 năm 2025, khi kiểm tra căn hộ, bà Tiết phát hiện đồng hồ nước đã bị tháo. Công ty cấp nước giải thích rằng việc tháo đồng hồ là do nợ hóa đơn quá hạn, nhưng bà khẳng định chưa từng nhận được thông báo nào về việc này. Hàng xóm của bà cũng xác nhận không thấy ai ra vào căn hộ trong thời gian đó.
Ý kiến từ chuyên gia
Các chuyên gia trong ngành đã đưa ra ba khả năng: đồng hồ nước có thể bị hỏng, dữ liệu có thể đã bị ghi nhầm cho hộ khác, hoặc có thể có rò rỉ ẩn. Tuy nhiên, bà Tiết khẳng định rằng căn hộ không có dấu hiệu rò rỉ và hóa đơn chỉ tăng đột biến trong thời gian ngắn.
Đề xuất giải pháp
Vụ việc này vẫn chưa được làm rõ, nhưng các chuyên gia cho rằng các công ty cấp nước cần minh bạch hơn trong việc quản lý dữ liệu và điều tra các trường hợp bất thường. Ban quản lý tòa nhà cũng cần phối hợp chặt chẽ với chủ sở hữu để đảm bảo quyền lợi của họ. Nếu có sai sót, các bên liên quan cần phải chịu trách nhiệm và công khai xin lỗi.
Bà Tiết hy vọng rằng các cơ quan chức năng sẽ sớm làm rõ nguyên nhân và trả lại sự minh bạch cho bà, giúp bà giải quyết vấn đề này một cách hợp lý.
