Vào sáng ngày 18 tháng 4, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2024. Tại sự kiện này, ông Trần Minh Bình, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đã có những chia sẻ thú vị về sự chuyển mình của ngân hàng trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ.
Ông Bình cho biết, trong hai năm qua, ngân hàng gần như không thực hiện tuyển dụng cho các vị trí truyền thống như tín dụng hay nguồn vốn. Tuy nhiên, vào năm 2025, ngân hàng sẽ mở rộng quy mô tuyển dụng, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với kế hoạch tăng số lượng nhân viên từ 300 lên gần 1.000 người, và sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai.
Tại đại hội, ông Bình đã trực tiếp mời gọi cổ đông tham gia vào quá trình chuyển đổi số của ngân hàng: “Để thực hiện chuyển đổi số, chúng tôi cần nhiều kỹ năng mới mà hiện tại chưa phổ biến ở Việt Nam, như quản trị dữ liệu, kỹ năng học máy, và dịch dữ liệu. Nếu có cổ đông nào sở hữu những kỹ năng này, chúng tôi rất mong muốn được hợp tác. Mức lương sẽ rất hấp dẫn!”.
Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý nguồn lực hiệu quả trong bối cảnh áp lực chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo. “Nhiều ngân hàng đang phải cắt giảm nguồn lực do áp lực từ công nghệ, và VietinBank cũng không nằm ngoài xu hướng này, nhưng điều này sẽ giúp nâng cao năng suất lao động”.
Hiện tại, ngân hàng đang thử nghiệm một hệ thống Contact Center mới, dự kiến sẽ thay thế khoảng 70% nhân viên hiện tại, chỉ còn lại 30% để vận hành. VietinBank đang yêu cầu các bộ phận rà soát lại các vị trí công việc bị ảnh hưởng bởi AI để có kế hoạch chuyển đổi hợp lý. Những bộ phận có ít nhân viên hơn sẽ cần có khả năng sử dụng trí tuệ nhân tạo.
“Trí tuệ nhân tạo đã trở thành một phần không thể thiếu tại VietinBank. Đây là tiêu chuẩn bắt buộc trong hệ thống của chúng tôi. Tôi cũng có một trợ lý ảo, mọi thông tin tôi đều hỏi trợ lý ảo, trong khi thư ký giờ chỉ là trợ lý thứ hai. Trợ lý ảo sẽ hỗ trợ tôi trong việc lập kế hoạch và giải quyết các vấn đề mà tôi chưa có đủ phương pháp tiếp cận”.
Ông Bình cho biết, dữ liệu tại tất cả các chi nhánh của ngân hàng đều được theo dõi theo thời gian thực. Khi ông tham gia họp tại bất kỳ chi nhánh nào, chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể truy cập đầy đủ dữ liệu và phân tích nhu cầu của chi nhánh đó. “Có lẽ trong tương lai, tôi sẽ chỉ cần ngồi nghe và vỗ tay trong các cuộc họp, trong khi trí tuệ nhân tạo sẽ là người chỉ đạo”.
Về vấn đề nhân sự, ông Bình cho biết môi trường làm việc tại VietinBank hiện nay đã trở nên đa dạng hơn với sự tham gia của nhiều chuyên gia nước ngoài. “Có thể trong các cuộc họp Hội đồng quản trị, chúng tôi sẽ phải sử dụng tiếng Anh, vì có rất nhiều chuyên gia nước ngoài đang giữ các vị trí quan trọng tại ngân hàng”.
Ngân hàng đang thực hiện các biện pháp tinh gọn và nâng cao chất lượng nhân sự. “VietinBank là một trong số ít ngân hàng thương mại nhà nước thực hiện quy trình bổ nhiệm qua thi tuyển cho tất cả các vị trí lãnh đạo, từ trưởng đơn vị đến ban giám đốc”.
Ông Bình cho biết, quy trình thi tuyển tại VietinBank rất khắt khe và đầy thách thức. Ngân hàng không chỉ thành lập hội đồng thi tuyển từ ban lãnh đạo mà còn mời các đơn vị độc lập tham gia. Có hai hội đồng: một hội đồng gồm các chuyên gia nước ngoài và một hội đồng chuyên môn từ VietinBank. Chỉ khi vượt qua cả hai hội đồng này, ứng viên mới đủ điều kiện để được bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo.
