Trong bối cảnh hàng giả đang trở thành vấn đề nhức nhối trong ngành thực phẩm, một cuộc tọa đàm đã diễn ra với chủ đề “Triệt tận gốc hàng giả, hàng kém chất lượng: Bảo vệ người dân và doanh nghiệp”. Tại sự kiện này, bà Trần Thị Hồng Nhung, Giám đốc phát triển của một công ty sữa lớn, đã chia sẻ những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt sau vụ việc liên quan đến sữa giả.
Bà Nhung cho biết, sau hai tháng kể từ khi vụ sữa giả được công bố, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng mới. Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với nỗi lo lắng từ một bộ phận khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi, khiến họ quyết định ngừng sử dụng sữa hoàn toàn.
“Những khách hàng lớn tuổi, nếu họ đã từng sử dụng một trong số 600 sản phẩm sữa giả được công bố, thì họ rất sợ và đã từ bỏ việc uống sữa,” bà Nhung chia sẻ, thể hiện sự lo ngại về tâm lý tiêu dùng trong bối cảnh hiện tại.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành phân phối sữa và một mạng lưới rộng lớn với 600 cửa hàng trên toàn quốc, bà Nhung nhấn mạnh rằng sữa là một sản phẩm đặc biệt, chủ yếu phục vụ cho trẻ em. Do đó, việc đối phó với hàng giả và hàng kém chất lượng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng và cấp bách.
Bà Nhung cũng chỉ ra rằng không ai muốn mua hàng giả, nhưng một số khách hàng vẫn bị thu hút bởi giá cả rẻ hơn hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Có những bà mẹ sẵn sàng mua sữa giả chỉ vì những phần quà đi kèm, như nồi cơm điện hay các sản phẩm gia dụng khác.
“Giá của các sản phẩm sữa giả không hề rẻ, nhưng thường đi kèm với những phần quà hấp dẫn. Ví dụ, khi mua 5 lon sữa, khách hàng sẽ nhận được một nồi cơm điện miễn phí. Điều này lý giải tại sao những sản phẩm giả mạo vẫn tồn tại và thu hút được một lượng khách hàng không nhỏ,” bà Nhung cho biết thêm.
Không chỉ sản phẩm sữa, mà ngay cả thương hiệu của công ty cũng bị làm giả. Bà Nhung cho biết rằng cụm từ “Thế Giới Sữa” có thể bị bất kỳ ai sử dụng để quảng cáo, dẫn đến sự nhầm lẫn cho khách hàng.
“Chúng tôi đã nhận được nhiều cuộc gọi từ khách hàng quen, họ cho biết đã mua hàng tại cửa hàng mang tên Thế Giới Sữa nhưng sản phẩm bên trong lại khác biệt. Điều này gây ra sự nhầm lẫn lớn cho người tiêu dùng,” bà Nhung giải thích.
Để bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp, bà Nhung nhấn mạnh rằng công ty cần kiểm soát chặt chẽ hàng hóa đầu vào, đảm bảo chứng từ pháp lý liên quan đến chất lượng sản phẩm. Mọi sản phẩm đều phải được kiểm định và công bố đúng tiêu chuẩn trên nhãn mác.
Bà Nhung cũng cho biết rằng không khách hàng nào muốn mua hàng giả. Do đó, công ty đã đầu tư vào việc đào tạo nhân viên tại các cửa hàng, không chỉ để bán hàng mà còn để tư vấn dinh dưỡng cho khách hàng. Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và hướng dẫn khách hàng truy xuất nguồn gốc sản phẩm.
“Chúng tôi nỗ lực giúp khách hàng trở thành những người tiêu dùng thông thái, vì chính họ là người quyết định liệu sản phẩm giả và kém chất lượng có thể tồn tại hay không,” bà Nhung nhấn mạnh, thể hiện cam kết của công ty trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
