Vào trưa ngày 30/5, chương trình Chuyển động 24h đã phát sóng một phóng sự gây chú ý về việc công ty quản lý của một ca sĩ nổi tiếng không giao lightstick cho khán giả sau gần một năm mở bán. Chương trình đã chỉ ra rằng công ty này đã thu về một số tiền lớn từ việc bán sản phẩm nhưng vẫn chưa có động thái hoàn trả cho người tiêu dùng.
Trong phóng sự, VTV đã phỏng vấn một số khách hàng đã mua lightstick và yêu cầu hoàn tiền do thời gian chờ đợi quá lâu. Tuy nhiên, họ không nhận được phản hồi từ phía ca sĩ. Luật sư trong chương trình đã nhấn mạnh rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian và phương thức cung cấp sản phẩm là một hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng.
Về thông tin lightstick, công ty đã mở bán hai phiên bản từ tháng 8/2024. Sau khi bản tin được phát sóng, phía công ty quản lý của ca sĩ đã chính thức lên tiếng. Đây là lần đầu tiên họ phản hồi về vấn đề này. Đại diện công ty cho biết rằng con số 3.600 lightstick chỉ là số lượng dự kiến phát hành và không phải là số tiền thu được từ việc bán hàng.
“Chúng tôi chưa từng công bố số tiền 3,6 tỷ đồng từ việc bán lightstick. Công ty và ca sĩ đang bị hiểu lầm”, đại diện của công ty cho biết.
Phía đại diện truyền thông cũng cho rằng nội dung phóng sự là một chiều và chưa được kiểm chứng. Họ bày tỏ mong muốn được cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều hơn về sự việc này. Họ cũng xác nhận rằng công ty đã thu tiền trước từ một số khán giả nhưng chưa thể giao sản phẩm do nhiều lý do khác nhau.
Về thông tin khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi, phía công ty cho biết họ đã thực hiện hoàn tiền cho những ai đã gửi email yêu cầu. Họ cũng gửi lời xin lỗi đến những khán giả xuất hiện trong bản tin của VTV và hứa sẽ hoàn tiền nhanh chóng khi nhận được thông tin từ họ.
Phản hồi từ VTV về sự việc
Vào lúc 0h48 ngày 31/5, fanpage của VTV đã đăng tải một video mới, công khai quá trình liên hệ với công ty quản lý của ca sĩ để làm rõ vấn đề giao lightstick. Trong video, VTV đã ghi lại cuộc gọi với đại diện của công ty, người này từ chối cung cấp thông tin cho báo chí và cho biết mọi thông tin sẽ được cập nhật trên fanpage.
VTV cũng nhấn mạnh rằng họ rất hoan nghênh sự phản hồi từ phía công ty và mong muốn được kết nối để kiểm chứng thông tin, nhằm mang đến cái nhìn khách quan nhất cho sự việc.
Video này đã thu hút sự chú ý của công chúng, khi cho thấy rõ ràng sự thiếu minh bạch trong việc giao hàng của công ty.
Phản hồi chính thức từ công ty quản lý
Sự việc không dừng lại ở đó. Vào sáng 31/5, công ty quản lý đã đăng tải một thông báo dài trên fanpage, nêu rõ lập trường của họ trước video của VTV. Đáng chú ý, bài đăng này có đề cập đến việc sử dụng AI trong khâu biên tập, khiến cộng đồng mạng xôn xao.
Đại diện công ty đã chỉ ra rằng nhân sự trong đoạn ghi âm không thuộc bộ phận truyền thông và không có thẩm quyền phát ngôn. Họ cũng cho biết đã gửi email cho ekip của VTV để làm rõ nhưng chưa nhận được phản hồi.
Công ty cũng đã gửi lời xin lỗi đến các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự và mong muốn họ liên hệ để được hỗ trợ hoàn tiền. Họ kêu gọi cộng đồng không công kích những khách hàng đã xuất hiện trong bản tin của VTV.
Cuối cùng, công ty nhấn mạnh rằng họ luôn trân trọng khách hàng và mong muốn mọi hành xử trên mạng xã hội được thực hiện trong tinh thần văn minh và tôn trọng lẫn nhau.
(Bài đăng có sử dụng AI trong khâu biên tập)
Trân trọng cảm ơn các bạn đã theo dõi.
Quang Minh
Giám đốc PR – J97 Entertainment
