Gần đây, một sự việc gây xôn xao trong cộng đồng mạng liên quan đến việc thu hồi sản phẩm mặt nạ G-Thera Amino Anti-Wrinkle Mask đã được Cục Quản lý Dược, Bộ Y tế yêu cầu. Nguyên nhân chính là do thông tin trên nhãn sản phẩm không chính xác, thiếu sót một số thành phần quan trọng. Điều này đã khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy hoang mang và cần tìm hiểu rõ hơn về quy trình hoàn tiền.
Thông báo từ phía công ty
Đại diện công ty đã lên tiếng xin lỗi và cam kết hoàn tiền cho những khách hàng đã mua sản phẩm bị thu hồi. Họ cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hoàn tiền cho những ai còn giữ sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng gửi trả sản phẩm về công ty trước ngày 06/06/2025 để được hỗ trợ.” Đây là một động thái tích cực nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Những sản phẩm bị thu hồi
Đây không phải là lần đầu tiên công ty này gặp phải sự cố. Trong vòng hai tuần qua, đã có nhiều sản phẩm khác cũng bị thu hồi, bao gồm dầu gội và dầu xả cùng thương hiệu. Đặc biệt, kem chống nắng Hanayuki cũng bị thu hồi do chỉ số SPF không đạt yêu cầu. Công ty đã cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng mà không yêu cầu thủ tục phức tạp.
Khách hàng cần làm gì?
Khách hàng đã mua sản phẩm thuộc lô bị lỗi có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc fanpage của công ty để được hỗ trợ hoàn tiền. Công ty khuyến khích khách hàng nhắn tin để được giải đáp cụ thể từng trường hợp. Nếu bạn đã mua hàng qua các nền tảng trực tuyến, hãy kiểm tra đơn hàng và liên hệ với người bán để được hướng dẫn chi tiết.
Các điều kiện hoàn tiền
Để được hoàn tiền, sản phẩm phải chưa qua sử dụng. Nếu bạn đã mở và sử dụng sản phẩm, rất tiếc là bạn sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền. Khách hàng cần cung cấp thông tin địa chỉ để công ty có thể cử nhân viên đến lấy hàng hoàn trả mà không mất phí. Sau khi nhận hàng, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã cung cấp.
Thời hạn hoàn trả
Thời hạn để hoàn trả sản phẩm là trước ngày 6/6/2025. Khách hàng cần lưu ý rằng chỉ những sản phẩm thuộc danh mục thu hồi mới được hoàn tiền, bao gồm mặt nạ G-Thera Amino, dầu gội và dầu xả Hanayuki, cùng kem chống nắng Hanayuki Sunscreen Body.
Hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về quy trình hoàn tiền và có những quyết định đúng đắn khi gặp phải sự cố với sản phẩm đã mua.
