Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, niềm tin và sự minh bạch trở thành những yếu tố sống còn. Khi mà truyền thông xã hội phát triển mạnh mẽ, một sự cố nhỏ cũng có thể trở thành một cuộc khủng hoảng lớn. Trong những tình huống như vậy, vai trò của CEO – người đứng đầu doanh nghiệp – trở nên cực kỳ quan trọng. Vậy, khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, CEO nên lên tiếng hay giữ im lặng?
Nội dung chính
Thời đại thông tin nhanh chóng và sự kiểm soát thông điệp
Truyền thông số đã làm thay đổi cách thức mà thông tin được lan truyền. Một sự kiện có thể trở thành tâm điểm chỉ trong vài giờ, và các doanh nghiệp không còn khả năng kiểm soát thông điệp như trước đây. Một cá nhân trên mạng xã hội có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của một tập đoàn lớn. Điều này đặt ra thách thức cho các CEO trong việc quyết định thời điểm và cách thức phản ứng trước khủng hoảng.
Im lặng có thể là con dao hai lưỡi
Trong nhiều trường hợp, im lặng được xem là chiến lược an toàn để tránh làm tình hình tồi tệ hơn. Tuy nhiên, nếu kéo dài quá lâu, sự im lặng có thể bị hiểu là sự thiếu minh bạch. Một ví dụ điển hình là vụ bê bối liên quan đến dữ liệu người dùng của một nền tảng mạng xã hội lớn, khi CEO đã mất nhiều ngày mới lên tiếng, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng về uy tín và giá trị cổ phiếu.
Ngược lại, việc phát biểu không chuẩn bị cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Một CEO có thể phản bác thông tin sai lệch mà không xem xét kỹ lưỡng, dẫn đến việc công chúng cảm thấy họ không hiểu rõ tình hình thực tế. Điều này có thể làm tổn hại đến hình ảnh của CEO và doanh nghiệp.
Học hỏi từ những người lãnh đạo thành công
Satya Nadella, CEO của một công ty công nghệ lớn, đã thể hiện phong cách lãnh đạo cởi mở và nhân văn khi đối mặt với khủng hoảng. Ông đã không chờ đợi mà chủ động gửi thư công khai đến nhân viên, thừa nhận những sai sót và cam kết cải thiện. Hành động này không chỉ giúp khôi phục niềm tin mà còn nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt nhân viên và công chúng.
Điều này cho thấy rằng, trong khủng hoảng, CEO cần phải lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm với những lo ngại của công chúng. Họ không chỉ là người phát ngôn mà còn là người dẫn dắt văn hóa doanh nghiệp.
Những nguyên tắc vàng cho CEO trong khủng hoảng
Không có một công thức chung cho mọi tình huống khủng hoảng, nhưng có một số nguyên tắc mà các CEO nên tuân thủ:
- Lắng nghe và thấu hiểu: Trước khi đưa ra phản hồi, CEO cần lắng nghe ý kiến và phản ánh từ công chúng để có cái nhìn toàn diện hơn.
- Minh bạch thông tin: CEO nên chủ động cập nhật thông tin và thể hiện rằng doanh nghiệp đang nỗ lực giải quyết vấn đề, thay vì chỉ im lặng.
- Dẫn dắt bằng giá trị cốt lõi: Các phát ngôn của CEO cần phản ánh cam kết với các giá trị của công ty, từ đó tạo dựng niềm tin và sự tôn trọng từ phía công chúng.
Cuối cùng, trong thời đại thông tin hiện nay, việc quản lý khủng hoảng truyền thông không chỉ là trách nhiệm của một cá nhân mà là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. CEO cần phải là người dẫn dắt, không chỉ trong những thời điểm thuận lợi mà còn trong những lúc khó khăn nhất.
