Vào đầu tháng 8 năm 2024, một câu chuyện gây xôn xao dư luận đã xảy ra tại tỉnh Hà Nam, Trung Quốc. Một người phụ nữ họ Trần đã quyết định đầu tư một số tiền lớn để mua một chiếc vòng vàng tại một tiệm vàng nổi tiếng. Tiệm vàng này được biết đến với những sản phẩm chất lượng cao và thiết kế tinh tế, khiến cô Trần hoàn toàn yên tâm khi chi ra 13.045 NDT (khoảng 45 triệu đồng) cho chiếc vòng nặng 21,1 gram.
Hơn một tháng sau, khi cần tiền, cô Trần quyết định bán lại chiếc vòng. Tuy nhiên, khi mang đến một cửa hàng kiểm định, cô đã sốc khi biết rằng chiếc vòng này không phải là vàng nguyên chất mà chỉ là một lớp vàng mỏng bên ngoài, còn lõi bên trong lại là bạc. Giá trị thực của chiếc vòng chỉ khoảng vài trăm NDT, thấp hơn rất nhiều so với số tiền mà cô đã bỏ ra.
Ban đầu, cô Trần không thể tin vào kết quả kiểm định. Để xác minh, cô đã mang chiếc vòng đến một trung tâm kiểm định khác và nhận được kết luận tương tự. Nhân viên kiểm định thậm chí đã cắt chiếc vòng để cô thấy rõ phần lõi bạc bên trong.
Không chấp nhận sự thật này, cô Trần đã quay lại tiệm vàng nơi mình đã mua chiếc vòng để yêu cầu giải thích. Tuy nhiên, nhân viên tại đây khẳng định rằng họ không bán sản phẩm như vậy và cũng chưa từng sản xuất loại vòng bạc mạ vàng. Họ cũng chỉ ra rằng dấu chống giả trên chiếc vòng có màu sắc không đúng với mẫu của cửa hàng.
Cô Trần giải thích rằng dấu chống giả đã bị đổi màu do kiểm định bằng lửa, nhưng tiệm vàng không chấp nhận lý do này. Họ nhấn mạnh rằng đã 17 ngày trôi qua kể từ khi cô mua vòng, và trong thời gian đó, họ không thể biết được điều gì đã xảy ra với sản phẩm. Mặc dù cô vẫn giữ hóa đơn và giấy tờ mua bán, nhưng cửa hàng cho rằng những bằng chứng này không đủ để chứng minh họ đã bán hàng giả.
Không tìm được tiếng nói chung, cô Trần đã quyết định gửi đơn kiện lên tòa án thành phố Nam Dương. Cục Giám sát thị trường cũng đã cử cán bộ đến cửa hàng để xác minh. Theo hồ sơ nhập hàng mà tiệm vàng cung cấp, nguồn hàng của họ được lấy từ một cơ sở sản xuất vàng, nhưng chưa thể xác định liệu chiếc vòng của cô Trần có thuộc lô hàng này hay không.
Để bảo vệ uy tín, chủ cửa hàng đã đăng video trên mạng xã hội, khẳng định chất lượng sản phẩm và cho biết đã mời cảnh sát kiểm tra toàn bộ hàng hóa. Hệ thống camera giám sát ghi lại việc kiểm tra nhưng không phát hiện sai phạm nào.
Vụ việc đã thu hút sự chú ý của truyền thông và tạo ra nhiều tranh luận trên mạng xã hội. Một số người cho biết họ cũng đã gặp phải tình trạng vòng vàng mua tại tiệm này bị xuống màu và không còn giữ được chất lượng như ban đầu.
Ngược lại, nhiều ý kiến cho rằng đây là một thương hiệu lớn, có mặt ở nhiều tỉnh thành, khó có khả năng liều lĩnh bán hàng kém chất lượng vì uy tín của họ. Họ cũng đặt câu hỏi về việc tại sao cô Trần chỉ quay lại khiếu nại sau hơn nửa tháng, thời gian có thể khiến việc xác minh nguồn gốc sản phẩm trở nên khó khăn.
Vụ việc hiện đang được tòa án Nam Dương thụ lý và điều tra, nhưng chưa có kết quả cuối cùng. Đại diện tiệm vàng khẳng định rằng nếu có bằng chứng xác thực cho thấy họ đã bán hàng không đúng chất lượng, cửa hàng sẵn sàng chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Trung Quốc, hành vi bán hàng giả hoặc không đúng giá trị thực sẽ bị buộc hoàn tiền và bồi thường gấp ba lần giá trị sản phẩm. Nếu chứng minh được chiếc vòng bạc bọc vàng là do cửa hàng này bán ra, họ sẽ phải hoàn trả toàn bộ số tiền 13.045 NDT cho cô Trần và bồi thường thêm hơn 39.000 NDT (tương đương 136 triệu đồng).
