Vào chiều ngày 14 tháng 3, Công ty Chị Em Rọt đã tổ chức một buổi họp báo để cung cấp thông tin về sản phẩm kẹo rau củ Kera, sau khi có những phản ánh về quảng cáo không chính xác, với lời giới thiệu gây tranh cãi rằng “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau”.
Trong buổi họp, Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh) và Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng) đã cùng với đại diện của Công ty Chị Em Rọt cúi đầu xin lỗi khách hàng và công chúng về những sai sót trong quảng cáo sản phẩm.
Quang Linh Vlogs đã thừa nhận rằng trong quá trình quảng cáo kẹo rau củ Kera, anh đã sử dụng những thuật ngữ không chính xác, dẫn đến sự hiểu lầm và ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Anh coi đây là một bài học quý giá cho bản thân trong cả cuộc sống và công việc kinh doanh trong tương lai.
“Sau sự việc này, tôi đã quyết định tạm ngừng các buổi livestream bán hàng. Tôi sẽ dành thời gian để trở lại châu Phi với vai trò là Ủy viên Ủy ban T.Ư Mặt trận Tổ quốc Việt Nam khóa X,” anh chia sẻ và khẳng định rằng mình không bị thương mại hóa, vì trước đó anh đã tham gia bán hàng online từ năm 2022.
Cam kết hoàn tiền cho khách hàng
Về nguồn gốc nguyên liệu của kẹo rau củ Kera, ông Lê Tuấn Linh, đại diện pháp luật của Công ty Chị Em Rọt, cho biết rằng nguyên liệu được cung cấp từ nhà máy Asia Life, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng từ các doanh nghiệp trong nước.
Khi được hỏi về việc hoàn tiền cho khách hàng muốn trả lại sản phẩm, ông Tuấn Linh cho biết đã có một số KOL (người nổi tiếng) thực hiện hoàn trả cho khách hàng và công ty đang hỗ trợ họ trong quá trình này. Tuy nhiên, việc hoàn trả quy mô lớn vẫn đang chờ kết luận từ cơ quan chức năng.
Hằng Du Mục cũng khẳng định rằng nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, dù đã sử dụng hay chưa, đều có thể được hỗ trợ hoàn trả. Ngay cả khi khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm, họ vẫn có thể trả lại đơn hàng thông qua mã đơn hàng đã thanh toán.
“Không thể chỉ xin lỗi là xong,” luật sư Đặng Văn Cường, Trưởng văn phòng luật sư Chính Pháp, nhận định. Ông cho rằng Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs và hoa hậu Thùy Tiên đã quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý. Hành vi quảng cáo sai sự thật có thể bị xử phạt hành chính lên đến 80 triệu đồng cho mỗi cá nhân.
Hơn nữa, cơ quan chức năng sẽ tiến hành xác minh nguồn gốc sản phẩm, kiểm tra tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm có đúng như công bố hay không. Nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng, các hành vi vi phạm pháp luật sẽ bị xử lý nghiêm khắc, bao gồm cả sản xuất hàng giả và gian lận thương mại.
