Vụ việc Hoa hậu Thùy Tiên bị bắt giữ vì liên quan đến hành vi lừa dối khách hàng trong sản xuất và phân phối kẹo rau củ KERA đang thu hút sự chú ý của dư luận. Nhiều người tiêu dùng đang đặt ra câu hỏi về việc hoàn tiền cho sản phẩm này, đặc biệt là sau thông báo từ tháng 3/2025 về việc hoàn tiền cho những khách hàng đã mua sản phẩm.
Rất nhiều người đang thắc mắc về tình hình hoàn tiền hiện tại.
“Có ai đã nhận được tiền hoàn từ KERA chưa?”, “Mình không biết làm thế nào để nhận tiền hoàn từ KERA”, “Liệu có thật sự hoàn tiền không, khi mọi chuyện đã rõ ràng như vậy?” là những câu hỏi đang được nhiều người đặt ra trên mạng xã hội. Thực tế, đã có hàng nghìn người tiêu dùng đã mua và sử dụng sản phẩm này.
Dưới một bài đăng có tiêu đề “Có ai đã nhận được tiền hoàn từ KERA chưa?” trong một nhóm Facebook với hơn 2,1 triệu thành viên, nhiều người cho biết họ đã nhận được tiền hoàn từ nhiều tháng trước, đặc biệt là trong tháng 3/2025, sau khi thực hiện đúng các bước hướng dẫn trên trang Facebook của KERA. Tuy nhiên, một số người khác lại cho biết họ không biết cách thực hiện hoặc không còn lưu giữ thông tin đơn hàng, khiến họ không thể đăng ký hoàn tiền.
Nhiều người đã xác nhận rằng họ đã nhận được tiền hoàn từ công ty.
Hiện tại, thông tin về việc hoàn tiền vẫn được đăng tải trên trang Facebook của KERA, và nhiều người dùng vẫn tiếp tục bình luận hỏi về tình trạng hoàn tiền, cho thấy vẫn còn nhiều người chưa nhận được tiền hoàn.
Trước đó, vào tháng 3/2025, trang Facebook của KERA đã thông báo về việc hoàn tiền cho những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm. Ông Lê Tuấn Linh, đại diện pháp lý của công ty, đã khẳng định rằng công ty sẽ chịu trách nhiệm và thực hiện các bước cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản.
Thông tin từ trang Facebook của KERA cho biết điều kiện hoàn tiền áp dụng cho các đơn hàng như sau: (1) Áp dụng cho những khách hàng mong muốn hoàn tiền, kể cả những người đã sử dụng sản phẩm, (2) Đơn hàng phải được phát sinh từ ngày 12/12/2024 đến ngày 14/03/2025.
Các thông tin cần thiết để hoàn tiền cho đơn hàng mua trên các sàn thương mại điện tử và thông tin cần điền khi mua qua website hoặc fanpage.
Các đơn hàng được phân loại thành hai nhóm: mua hàng trên sàn thương mại điện tử và mua hàng trên website hoặc fanpage. Mỗi nhóm sẽ có đường link hoàn tiền riêng. Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhắn tin cho fanpage để được hỗ trợ. Dự kiến, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 – 10 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
Trong thời gian đó, Hằng Du Mục cũng đã chia sẻ bài đăng trên trang cá nhân của mình với 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có thêm chú thích nào. Cô cũng cho biết: “Nếu khách hàng đã sử dụng sản phẩm và không còn giữ lại, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền. Khách hàng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng từ lịch sử mua hàng trên TikTok.”
“Nếu khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng, chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.”
Bài đăng về việc hoàn tiền cho sản phẩm kẹo rau củ KERA vẫn còn được giữ nguyên trên trang Facebook, được Hằng Du Mục chia sẻ lại.
Kẹo rau củ KERA đã được bán qua các phiên livestream.
Trước đó, cơ quan chức năng đã thông báo rằng CER Group đã bán ra thị trường 135.325 hộp sản phẩm từ ngày 12/12/2024 đến 19/3, với giá bán lẻ khoảng 150.000 đồng mỗi sản phẩm, ước tính công ty đã thu về gần 20,3 tỷ đồng. Sản phẩm này chủ yếu được bán qua TikTok Shop thông qua các phiên livestream của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs, cũng như trên mạng xã hội Facebook và website.
Ngày 4/4, Cơ quan Cảnh sát điều tra đã khởi tố vụ án và khởi tố 5 bị can về các tội danh liên quan đến sản xuất hàng giả và lừa dối khách hàng, trong đó có những người đứng đầu CER Group và Công ty Cổ phần Asia Life.
